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杏彩体育竞彩:家用电器虽然整体平常 安全意识要提高

时间:2024-02-28 11:49:11点击次数: 来源:杏彩体育官网app下载安装苹果 作者:杏彩体育赞助

  如今,家用电器已成为生活必需品。与此同时,家电维修行业随之兴起,由此引发的消费纠纷也呈上升趋势。为此,上海市消保委专门成立了家用电器专业办公室,承担家电领域的投诉处理、市场监督和消费指导功能,有效化解家电消费领域的纠纷矛盾,促进家用电器行业的消费者权益保护工作,推动该行业向健康、有序、规范的方向发展。

  “市消保委家电办”成立后,积极与上海市质量监督检验技术研究院、上海市电子产品维修服务协会等专业单位合作,聘请了彩电、空调、冰箱、洗衣机等方面的10名专家作为专家组成员,为维权工作提供了强有力的专业技术支持,有力地保障消费维权工作的开展。此外,“市消保委家电办”还选定了23家重诚信、讲信誉、以往在受理投诉方面表现出色的家电厂商和维修企业作为网络单位,以便在碰到棘手投诉时共同参与沟通协调,提升家电行业服务意识,进而提高服务质量。

  众所周知,家电产品不同于一般的消耗品,具有使用年限长、耐损耗、可重复使用等特点,同时,由于其内部由精密的电子仪器构成,较易受潮湿、碰撞等外在因素影响,因此,在维修方面有一定的专业性和复杂性。“市消保委家电办”在受理消费者投诉时,往往会遇到取证难、调解难等问题,但在困难面前,“家电办”总是想消费者所想,急消费者所急,尽力帮助消费者解决困难。

  现代人生活越来越依赖家用电器,消费者都希望在投诉后尽快协调解决。因此,仅仅依靠消费者提供的书面证据一般无法准确判断投诉纠纷的焦点所在,有相当一部分投诉都需要“市消保委家电办”工作人员上门查看取得第一手的材料。

  去年底,吴女士家的一台彩色电视机突然画面模糊,还时不时出现黑屏。于是,吴女士马上向维修部进行了报修。经过修理,电视机画面总算恢复了正常。但好景不长,距离上次修理不到一周的时间,电视画面又模糊了。此后,又如此反复地经过两次修理,电视机依然是好了又坏。吴女士有点恼火了,找到维修部理论,可维修部经理一口咬定,电视机肯定是修好的,一定是吴女士使用不当才会坏的!她听了经理一番狡辩,真是有理说不清,于是非常急迫地找到“市消保委家电办”反映了此事。

  接到吴女士的投诉后,市消保委家电办经过分析,决定实地到吴女士家中去看一看故障电视机的具体情况。当时已是1月中旬,正值上海低温天气,“市消保委家电办”顶风冒寒去吴女士家进行了详细的调查取证工作。在掌握具体情况后,市消保委家电办与彩电专家进行了分析,立刻通知维修部和吴女士召开调解会,通过努力,双方终于在春节前签署了人民调解协议书,纠纷得以解决的同时,使吴女士能够安心地过上一个欢乐祥和的春节。

  近几年,消费者对液晶、等离子等平板电视机的消费热情迅速升温,不少消费者都花费上万元购买了液晶、等离子彩电。然而,却由于没有“三包”规定而遭遇了“买得起修不起”的尴尬。在“三包”缺失的情况下,平板电视的售后服务只能“厂家说了算”。

  由于平板电视机高额的维修费及各厂家对整机、主要部件“三包”期限规定各自为政,成为售后服务投诉的“重灾区”,消费者反映平板电视没有“三包”规定的呼声日趋强烈。

  陈女士家中的一台等离子彩电发生了故障,向厂商报修后,维修人员上门做了简单查看,告知她要把彩电运回维修部进行检测才能知道具体故障,并且要支付1000元押金。一星期后,陈女士接到维修部电线多元费用。

  余先生买了一台2万多元的液晶电视机。用了一年多后,电视机屏幕突然没了图像。余先生找到经销商要求保修,不料却被告知液晶电视机是按电脑“三包”规定执行的,现在已经过了一年“三包”有效期,如果要维修,需支付近万元的维修费。

  为解决平板彩电“三包”缺失的问题,维护消费者的合法权益,上海市消保委联合上海交家电协会制定了全国首个《上海市场等离子、液晶电视机消费争议解决暂行办法》,并已于2005年12月1日起正式执行。该办法在原有电视机“三包”基础上,规定等离子、液晶电视机整机三包有效期为一年,主要部件(显示屏、数字信号处理板、IC电路集成块)的三包有效期为两年,每日折旧率为0.15%。两年内,如维修时涉及更换电路整板的,免工费和材料费。

  室内电加热器作为一种冬季取暖用的电器产品,其内在的安全质量显得格外重要。市场上的室内电加热器品牌繁多,款式各异,产品性能差异较大,消费者在选择时很难判断产品是否符合自身的实际需求,万一选择了不适用的产品,很有可能引起安全隐患事故。在投诉案例中,也经常会有消费者反映涉及发生安全问题的投诉。

  林先生去年底购买了一个电暖宝。一天晚上,他按正常使用步骤把充好电的电暖宝放进被窝后,却发生了意外。电暖宝内部突然发出奇怪声响,接着开始冒烟,并且将被褥和床单都烫焦了,所幸的是没有发生人身伤害。

  今年年初,黄先生特意买了个电油汀用来取暖。没想到,才刚用了没几天,油汀就在某天凌晨突然爆裂,直冒黑烟,油汀内的油更是喷溅得到处都是,将黄先生家中的地毯、家具、墙纸污染得面目全非。

  为此,市消保委在2008年对本市流通领域的电加热器进行了比较试验。为评价各类加热器的加热性能,市消保委委托检验机构依据国家标准,选择与消费者日常使用要求有关的试验项目,在同等环境条件下进行了性能评价,项目包括加热器周围表面的温升试验(含房间升温速度)、热辐射效果。

  同时,市消保委通过发布消费警示、消费提示,提醒消费者应根据使用习惯和实际需要选购适合房间面积的产品,要检查产品外观装配质量,开关、旋钮是否灵活可靠。最好现场通电试验一下产品的使用效果。

  上海的老旧热水器使用安全问题一直比较突出。据统计,在上海燃气安全使用事故中,因为用户使用非安全性、超过判废年限的燃气热水器而造成的废气中毒事故超过四成。每年,市消保委都要发布消费提醒,使消费者有所意识。2008年冬季,市消保委一方面发布消费提示“莫让‘超龄’燃气热水器继续‘服役’”,提醒消费者要留意家中燃气热水器的“年龄”,事先给家中燃气热水器做个“体检”,排除安全故障,确保安全用“器”,避免发生安全事故。另一方面在冬季家用热水器购买和使用高峰来临之际,组织家电维修热线”以及有关热水器生产厂家共同开展热水器安全检查便民服务活动。

  此次便民服务活动推出了“两项免费一项优惠”措施,即由参加活动的热水器生产厂家实行免安全检查保养费、免修理费、优惠收取上门费。对于消费者要求更换零配件的,也按各厂家收费标准下限执行。

  本次活动共持续一个月,共有8家生产厂家为全市的2266家用户进行了热水器安检。近日,“市消保委家电办”正着手对本次活动进行回访。在对几家厂家的初步回访中,用户大都表示满意,对“市消保委家电办”能推出这项活动表示十分感谢,并希望“市消保委家电办”以后能出台更多的类似便民举措。

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